1. Ambito di applicazione

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, la procedura di reso, le condizioni di restituzione dei prodotti e le modalità di rimborso per gli acquisti effettuati sul sito LUNIVA.

La presente Informativa non limita né esclude i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge, inclusa la garanzia legale di conformità.

2. Diritto di recesso del consumatore

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, senza obbligo di fornire motivazioni, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

3. Come richiedere il reso

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso, il cliente deve inviare una comunicazione entro il termine sopra indicato tramite WhatsApp al numero +39 366 975 4497, specificando almeno:

il numero d’ordine;
il nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
i prodotti che intende restituire;
la volontà di recedere dall’acquisto.

Il cliente dovrà poi spedire il reso in autonomia secondo le indicazioni operative ricevute dal servizio clienti.

4. Spese di restituzione

Salvo diversa comunicazione espressa da parte del venditore, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente è tenuto a restituire il prodotto entro i termini di legge e a conservarlo con normale diligenza.

Il prodotto deve essere restituito integro, completo di eventuali accessori, cartellini, componenti e contenuti originariamente ricevuti, senza segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe in un negozio fisico.

LUNIVA si riserva di valutare l’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria. In tali casi il rimborso potrà essere ridotto nella misura corrispondente, nei limiti consentiti dalla legge.

6. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, LUNIVA provvederà al rimborso dei pagamenti dovuti ai sensi di legge senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del cliente di recedere.

LUNIVA potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

7. Oggetto del rimborso

In caso di recesso del consumatore esercitato correttamente, il rimborso comprende il prezzo del prodotto restituito e gli eventuali importi rimborsabili per legge.

Le spese dirette di restituzione del bene restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione del venditore.

8. Reso monetario

La procedura standard di reso prevista da LUNIVA è il rimborso monetario. Eventuali richieste di cambio merce o sostituzione per semplice ripensamento non costituiscono una procedura standard garantita e saranno valutate solo se e quando il servizio clienti riterrà di poterle gestire.

9. Prodotti non conformi, errati o danneggiati

Se il cliente riceve un prodotto errato, danneggiato o potenzialmente non conforme, deve contattare LUNIVA senza ritardo tramite i recapiti di assistenza, descrivendo il problema e, ove possibile, allegando fotografie utili alla verifica.

In tali casi restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

10. Esclusioni

Resta salva l’applicazione delle eventuali esclusioni al diritto di recesso previste dalla legge per specifiche categorie di beni, ove concretamente applicabili al prodotto acquistato.

11. Chiarimento importante: annullamento ordine, recesso e purchase options Shopify

Per chiarezza:

l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione riguarda la fase precedente all’affidamento dell’ordine alla logistica o al corriere;
il diritto di recesso, il reso e il rimborso riguardano la fase successiva alla consegna e sono disciplinati dalla presente informativa;
l’eventuale annullamento delle purchase options Shopify riguarda solo formule particolari come abbonamenti, preordini o try-before-you-buy e non coincide con i normali metodi di pagamento.

Carta, PayPal, Klarna e altri strumenti di pagamento non sono di per sé purchase options Shopify.

Salvo diversa indicazione espressa sul sito, LUNIVA non applica una sezione autonoma di annullamento delle purchase options Shopify, in quanto il negozio opera secondo il modello di acquisto standard. Qualora tali opzioni vengano attivate in futuro, verrà pubblicata una sezione dedicata con le relative condizioni.

 Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo